Причины, почему невозможно отправить СМС

Причина неисправности

Обмен мгновенными сообщениями — стандартная функция, которая предоставляется каждым провайдером независимо от подключенного тарифного плана и модели мобильного устройства. Несмотря на доступность технологии, многие потребители могут столкнуться с техническими и программными сбоями. Существует перечень популярных причин, почему не отправляются СМС с телефона Теле2. Большинство из них пользователь способен решить самостоятельно, главное — правильно выявить корень проблемы. В случае появления сбоя на экране сотового телефона отобразится соответствующий код ошибки, расшифровав который можно найти причину.

Популярные причины

Каждый абонент провайдера Теле2 может столкнуться с ошибками при отправке исходящих и приеме входящих сообщений. Избавиться от сбоев получится самостоятельно в домашних условиях или посредством оказания технической поддержки со стороны представителей оператора. На первом этапе решения задачи главное — точно определить источник проблем. В большинстве случаев в качестве виновной стороны выступает сам потребитель из-за своей невнимательности, ликвидировать сбои получится отключением блокирующей функции на сотовом телефоне. Рассмотрим самые распространенные причины, почему стандартным образом через приложение в Теле2, личный кабинет или обычную услугу невозможно отправить СМС другому пользователю:

  1. Отрицательный баланс. Функция СМС-переписки автоматически блокируется при отсутствии денежных средств на лицевом счете. Провайдер рекомендует регулярно проверять баланс на телефонном номере. Для получения актуальных сведений необходимо отправить *105#. Информация доступна в персональном кабинете и мобильном приложении «Мой Теле2».
  2. СМС-центр. Потребитель указал в настройках мобильного устройства неправильный номер СМС-центра. Числовая комбинация отличается в зависимости от региона регистрации, при переезде характеристики могут обнулиться.
  3. Ошибка 38 при отправке СМС на Теле2. При нахождении абонента за пределами действия базовых станций провайдера, предоставление функций обмена сообщениями и голосовой связи блокируется.
  4. Черный список. Потребитель на противоположном конце провода добавил ваш телефонный номер в перечень нежелательных, в результате чего поступающие от вас сообщения и звонки будут автоматически блокироваться.
  5. Нехватка памяти. Все входящие СМС хранятся во внутренней памяти мобильного телефона. При нехватке свободного места принять сообщение невозможно. Вместо успешной посылки отправитель получит код с ошибкой.
  6. Мобильное устройство. Попадание влаги, падание, удар могут вывести из строя модуль с передающей антенной телефона, после чего не получится написать СМС или совершить вызов.
  7. Симка. Пластиковая карточка со временем может выйти из строя. При активном использовании контактные площадки на симке стираются. Корнем проблемы может стать сломанная SIM из-за неправильного обрезания, появления трещин.
  8. Программная блокировка. Часто виновником сбоев является сам пользователь. На современных мобильных устройствах реализована функция «В самолете», которая приостанавливает обмен сообщениями, голосовое общение. Для выключения режима достаточно нажать соответствующую кнопку в интерфейсе смартфона.
  9. Технические проблемы. Провайдер периодически проводит регламентные работы на линии, в этот период некоторые функции симки могут предоставляться некорректно. Перед организацией ремонта компания Теле2 старается предупредить потребителей о возможных неполадках.
  10. Опечатка. При неправильном написании номера получателя СМС-сообщение автоматически удалится или может отправиться другому адресату.
  11. Стандартные пакеты. На многих тарифах от Теле2 потребитель имеет в распоряжении комплекты минут, СМС и мобильного интернета за фиксированную абонентскую плату. В случае полного потребления месячной квоты раньше времени активность функций блокируется.

Подобные сбои могут происходить не только с отправителем, но и с получателем сообщения.

Если собеседник находится за пределами сети Теле2 или его мобильный телефон выключен, то отправленное СМС определенное время хранится на сервере оператора, а после аннулируется.

Способы устранения

При возникновении проблем с отправлением СМС-сообщений или их получением, в ряде случаев после определения причины абонент может самостоятельно избавиться от ошибок. Рассмотрим, что делать пользователю и какие меры существуют:

  1. При обнаружении некорректной работы смартфона рекомендуется обратиться к специалистам в отделение ремонта. Не желательно вскрывать, чинить устройство без наличия соответствующих навыков, особенно при сохранении гарантийных обязательств со стороны производителя.
  2. Если причиной неполадок является сломанная карточка, ее можно заменить на дубликат. Обратитесь в любое отделение обслуживания провайдера, попросите представителя выдать новую симку. После замены все установленные услуги, тарифный план и состояние баланса остаются без изменений.
  3. Внесите на лицевой баланс телефона необходимое количество денежных средств для возобновления предоставления услуг.
  4. Чтобы вновь пройти регистрацию в сети оператора Теле2, необходимо найти местоположение со стабильным соединением и уровнем приема. Проверить качество связи можно на верхней панели рабочего экрана смартфона.
  5. Старайтесь не перегружать память сотового телефона, при возникновении ошибок в первую очередь проверьте доступный объем.
  6. По окончании предоставленного лимита бесплатных сообщений активируйте дополнительные опции продления либо дождитесь наступления нового расчетного периода, попробуйте настроить размеры пакетов.

В крайних случаях, когда не получается точно определить первопричину сбоев СМС, обратитесь к представителям технической поддержки провайдера по телефону горячей линии 611 или путем посещения салона обслуживания в городе.

Проблема с СМС-центром и способ ее решения

При возникновении неполадок и получении ошибки 500 при отправке СМС на Теле2, выполните перезагрузку мобильного телефона. Если сброс не принес положительного результата, проверьте настройки в интерфейсе смартфона. Часто причиной сбоев является отсутствие СМС-центра или опечатка в указании его номера. Для внесения изменений потребуется следующее:

  1. Нажмите на кнопку отправки СМС-сообщений на рабочем столе сотового телефона.
  2. Откройте вкладку настроек переписки в появившемся меню, далее выберите пункт дополнительных параметров.
  3. Кликните на раздел «SMS-центр». На экране отобразятся сведения о подключенном операторе.
  4. Пропишите правильный телефонный номер — +7904 339 0000.
  5. Укажите пункт GSM в качестве канала для отправки уведомлений.
  6. Сохраните изменения.

После проведения процедуры обязательно проведите перезагрузку телефона, чтобы подтвердить установленные настройки.

Возможности активации

Чтобы поменять числовую последовательность необязательно открывать раздел настроек, введите кодированную команду *#*#4636#*#*, на экране отобразится меню для написания номера центра. На мобильных телефонах с операционной системой IOS процедура максимально упрощена, введите запрос **5005*7672*+7904 339 0000#, после этого характеристики автоматически поменяются.

Следует учитывать, что расположение элементов управления, наименование разделов на разных моделях сотовых устройств может отличаться от указанного выше.

Коды ошибок

Если исходящее СМС-сообщение не получается послать, то в ответ поступит системное уведомление с кодом ошибки. По полученной числовой комбинации можно точно определить истинную причинную, почему Теле2 не отправляет СМС. Рассмотрим расшифровку основных кодировок:

Кодовая комбинация Описание
21 Отправка СМС отменена
28 Получатель не определен, ошибочно указан номер
30 В качестве собеседника неизвестный абонент
38 Неполадки с сетью Теле2, ее отсутствие
41 На линии временные неполадки
42 Сеть провайдера перегружена, повторите попытку позже
208 Внутренняя память мобильного устройства переполнена
213 Отсутствие связи с симкой
516 Текстовое вложение СМС недопустимого размера

Дальнейший порядок действий определяется выявленной причиной.

Номера СМС-центров

Характеристики центра сообщений автоматически прописываются в настройках сотового телефона при установке симки. Сведения могут случайно потеряться при переезде на другое место жительства, за пределы области регистрации.

Следует учитывать, что для каждого региона Российской Федерации реализован выделенный номер. Получить сведения о корректной комбинации можно следующими путями:

  1. Позвоните по телефону технической помощи оператора 611. Попросите свободного менеджера назвать нужную комбинацию.
  2. Зайдите в ближайший салон продаж компании с паспортом.
  3. Посмотрите характеристики центра онлайн на официальном портале провайдера в интернете.

Рассмотрим операторские номера в различных частях страны:

Наименование региона Номер телефона
Московская область +7 904 339 0000
Архангельская обл. +7 902 285 9999
Владимирская +7 904 857 4200
Брянская +7 952 961 1111
Воронежская +7 904 214 0000
Вологодская +7 953 510 0100
Калининградская +7 902 250 9900
Кемеровская +7 904 379 0000
Кировская +7 953 679 9700
Краснодарский край +7 908 680 0068
Магаданская +7 904 349 0000
Нижегородская +7 904 399 0000
Омская +7 904 329 0000
Ростовская +7 904 349 0000
Сахалинская +7 904 349 0000
Тверская +7 904 017 7777
Удмуртия +7 904 349 0000
Челябинская +7 904 309 0000

В таблице представлена лишь часть областей и республик, точные сведения уточняйте у местного представителя Теле2.

Существует много причин, почему не уходят СМС с телефона Теле2, каждая из них требует особого алгоритма действий. При невозможности самостоятельного решения проблемы обращайтесь к специалистам оператора.

Оценка статьи
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Help-Tele2.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector