Денежные средства за платные услуги и подписки могут взиматься ежемесячно, еженедельно или ежедневно. Помимо стандартных, часто используемых услуг оператора, например «Гудок» или «АОН», существуют рассылки от сторонних организаций. Они могут активироваться при нажатии кнопок на сайтах, путем СМС-кода и т. д. Чтобы избежать финансовых потерь, нужно выключать нежелательные опции.
Определение наличия платных услуг
Перед тем как отключить платные услуги на Теле2, нужно узнать список активированных опций. Это можно сделать несколькими способами:
- с помощью USSD-запроса;
- в личной учетной записи на сайте оператора или через мобильное приложение;
- посредством обращения в любой офис по работе с клиентами.
USSD-комбинации
Получить полную детализацию активированных платных услуг можно в SMS-сообщении. Для этого нужно набрать запрос *189#. Команда активирует опцию по получению подробной детализации услуг номера.
Через некоторое время на телефон придет сообщение. В его содержании будет указана следующая информация:
- название подключенных функций и рассылок;
- стоимость использования;
- периодичность списания абонентской платы;
- комбинации для отключения.
Чтобы отписаться от сервисов, потребуется найти в тексте нужное название, скопировать команду, вставить ее на экране вызова и нажать кнопку звонка. Результат запроса будет отправлен по SMS. В нем указывается дата, по наступлению которой услуга будет деактивирована. Как правило, любая подписка отключится на следующие сутки после принятия заявки.
Личный кабинет абонента
Посмотреть перечень активных и неактивных опций на номере можно в учетной записи пользователя. Авторизоваться в ней удастся на официальном интернет-портале оператора или в его мобильном приложении.
Потребуется:
- Перейти по адресу tele2.ru.
- В правом верхнем углу экрана нажать кнопку «Войти в кабинет».
- Ввести номер телефона.
- Дождаться СМС с паролем для входа и ввести его.
- Перейти в раздел «Управление услугами».
По такому же алгоритму можно проверить и отключить подписки Теле2 через официальное мобильное приложение. Его загружают в магазине Play Market для Android, и в AppStore для iOS.
Разные способы отключения платных возможностей
Подписки Теле2 можно отменить следующими способами:
- в учетной записи абонента;
- в официальном приложении;
- со смартфона посредством USSD-меню;
- через службу поддержки клиентов;
- путем обращения в ближайший салон продаж.
Личный кабинет
Чтобы отказаться от платных опций через учетную запись пользователя, нужно:
- Зайти на сайт tele2.ru.
- В правом верхней части страницы выбрать нужный регион.
- Нажать кнопку «Войти в кабинет».
- Ввести номер телефона.
- Набрать пароль, полученный в SMS-сообщении.
- Зайти в раздел «Мои услуги».
- В списке опций, имеющихся абонентскую плату, снять галочки на тех, которые нужно удалить.
- Подтвердить отмену.
По факту исполнения операции на смартфон абонента будет отправлено СМС с результатом запроса. Если опция была отключена, то в содержании сообщения будет указана дата, по наступлению которой услуга перестанет работать. Если запрос не будет выполнен, в SMS прописывается причина невозможности отключения. Как правило, это происходит при наличии задолженности по балансу, блокировке SIM или при технических неисправностях сети в момент отключения.
Отключение и подключение опций «Автоматическое пополнение счета» и «Гудок» таким способом недоступно. Убрать эти услуги можно только в приложении или через USSD-меню.
Мобильное приложение
Удалить нежелательные подписки можно через официальное приложение Tele2. Алгоритм действий совпадает с инструкцией, по которой следует отключать опции через личный кабинет. Чтобы установить программу, нужно:
- подключить устройство к интернету;
- зайти в магазин приложений (потребуется авторизация, если она не была выполнена ранее);
- в строке поиска набрать запрос «Теле2»;
- установить приложение.
Отдельно регистрироваться в программе не нужно. Достаточно ввести номер мобильного и дождаться SMS с паролем.
Функция автоматического распознавания паролей из SMS доступна для всех смартфонов под управлением iOS и для телефонов с Android 5.0 и выше. Для более ранних ОС пользователю потребуется самостоятельно скопировать пароль из сообщения и войти в кабинет.
USSD-команды
Избавиться от платных рекламных рассылок можно через USSD-меню провайдера. Абоненту необходимо набрать команду *189# и нажать клавишу вызова. По этому запросу на устройство придет сообщение со списком платных опций и способами их отключения.
Потребуется использовать USSD-комбинацию или отправить текстовое сообщение со словом «СТОП», «ОТКАЗ» или «ОТПИСКА» на указанный короткий номер.
Выключить все активные подписки пакетом с помощью одной USSD-команды нельзя.
Служба поддержки
Подключить и деактивировать все опции можно через службы по работе с абонентами, для этого есть:
- онлай-чат со специалистом технической поддержки на официальном интернет-портале провайдера;
- разделе «Помощь» программы для телефонов;
- популярные мессенджеры WhatsApp и Viber.
Во всех случаях пользователю потребуется подтвердить факт владения SIM-картой, сообщив данные паспорта и номер договора обслуживания.
Обращение в салон связи
Если пользователь не понимает, как отключить платные опции и услуги на Теле2 с телефона самостоятельно, то он может лично или по телефону обратиться за помощью в салон связи. Ему потребуется прийти с паспортом в любой офис оператора (текущее местонахождение и регион регистрации SIM-карты не имеет значения) и попросить консультанта помочь с отключением рассылок.
Звонить можно по короткому номеру 611 или 8 800 555 06 11. Если соединение осуществляется из-за границ РФ, то нужно использовать номер +7 951 520 06 11.
Установка запрета на мобильные услуги
Чтобы полностью избавиться от платных рассылок, реклам и услуг не от оператора Tele2 и заблокировать возможность повторной активации, можно полностью запретить их подключать. Это делается посредством создания отдельного дополнительного счета. Потребуется обратиться в любой салон связи провайдера по месту регистрации SIM-карты с паспортом и договором обслуживания.
Строгое законодательство по платным услугам
Согласно закону федерального значения 229-ФЗ от 23.03.2013, который вносит корректировки в законодательный акт «О связи», оператор обязан предоставлять пользователям «контентные» счета по соответствующим письменным заявлениям.
Активация второго баланса на SIM-карте позволяет поставить защиту от нежелательных платных услуг. Принцип работы системы прост: при наличии контентного счета денежные средства за все платные услуги будут списываться только с него. Абоненту останется лишь держать его нулевым и рассылки не будут подключаться.
Подобная схема действует только для услуг от партнеров. Платные опции, предоставляемые оператором Tele2, оплачиваются с основного баланса SIM-карты.
Периодический контроль активированных опций позволяет абоненту вовремя заметить наличие платных рекламных опций, подключенных случайно, и деактивировать их. Зная способы проверки и отключения, можно быстро избавиться от нежелательной рекламы и сохранить денежные средства.
